市民相談事業

～市民相談の窓口である市民総合窓口課の手腕が試される～

　評価結果は「要改善」であるが、相談内容によっては全庁的な連携が求められるものもあり、縦割りの弊害をなくすためにも市民相談の窓口である市民総合窓口課の役割に期待する声が多い。多くの相談とその対応を市民と行政との信頼関係を高めるための質の高い内部調整、行政事業へのフィードバックを求めたものである。相談に丁寧に適切に対応することが肝要であるが、それを行政の資源として活かす取組に期待したい。